A compter du 5 mars 2024, l’ensemble des abonnés aux services mobiles français sera accueilli en Principauté sur le réseau monégasque. Ce déploiement, porté par le Gouvernement Princier, en coordination avec les opérateurs français et l’opérateur national Monaco Telecom, vise à unifier la qualité du réseau mobile sur le territoire.
En pratique, afin de pouvoir utiliser le réseau Monaco Telecom, les abonnés des services mobiles français devront vérifier, à leur première arrivée sur le territoire, que les paramètres suivants sont initialisés :
- Les données cellulaires et l’itinérance « Données à l’étranger ». Les services internet mobiles, tels que MMS, WhatsApp ou applications, exigeant en effet l’activation des données cellulaires
- L’indicatif +33 devra être composé pour tout appel vers la France. Le numéro nécessitera, le cas échéant, d’être sauvegardé au même format dans le répertoire téléphonique
- Le réglage en mode « Sélection automatique du réseau » ou, lorsque le mobile n’affiche aucun réseau, procéder manuellement à la sélection de « Monaco Telecom »
Pour toutes informations complémentaires relatives au réseau unifié, retrouvez ci-dessous la FAQ dédiée :
A partir du 5 mars, les abonnés des opérateurs français, Bouygues Telecom, SFR, Free et Orange bénéficieront lors de leur venue en Principauté du réseau mobile monégasque.
Si vous êtes concerné(e), vous serez accueilli(e) sur le réseau mobile Monaco Telecom, en situation d’itinérance (roaming) comme c’est déjà le cas lorsque vous sortez de France.
Sont concernés :
- Les clients des opérateurs français Bouygues Telecom, Free, SFR et Orange, ou de leurs offres B&You, Red by SFR et Sosh
- Les clients de tous les opérateurs virtuels sur ces réseaux, comme La Poste Mobile, NRJ Mobile, CIC Mobile
Ne sont pas concernés, car ils bénéficiaient déjà du réseau mobile monégasque lorsque présents en Principauté :
- Les clients mobiles Monaco Telecom
Ce changement permet à tous les clients des opérateurs français de bénéficier de la couverture du réseau mobile monégasque.
- Activation de l’itinérance des données (Données à l’étranger)
Par défaut, les smartphones sont paramétrés avec la fonction « Données en itinérance » désactivée. Pour pouvoir utiliser ses applications (notamment Whatsapp, Messenger) envoyer des MMS ou accéder à Internet, il faut activer la fonction « Données en itinérance ».
Contactez votre opérateur pour toute question tarifaire à ce sujet.
- Sélection du réseau
Par défaut les smartphones sont paramétrés en mode « Sélection automatique du réseau », vous n’aurez donc rien à faire. Le smartphone s’inscrira automatiquement sur le réseau de Monaco Telecom à l’arrivée en Principauté.
Si le mode « Sélection automatique du réseau » n’est pas activé, le smartphone affichera « Aucun service » lorsque son réseau d’origine sera hors de portée. Il faudra alors sélectionner manuellement le réseau Monaco Telecom.
Comme dans tout pays étranger, le +33 doit être composé pour contacter un numéro en France métropolitaine. Assurez-vous de stocker vos numéros dans le répertoire avec le +33, ainsi vos correspondants seront joignables, que vous vous trouviez en France ou dans tout autre pays, y compris Monaco.
Il n’est plus nécessaire de composer le +377 depuis Monaco pour joindre un numéro monégasque. Il reste cependant conseillé de toujours stocker dans votre répertoire les numéros avec l’indicatif international, vous permettant ainsi de joindre vos correspondants quel que soit votre emplacement au moment de l’appel.
Chaque opérateur français applique librement sa propre grille tarifaire, qu’elle a l’obligation de communiquer à ses clients. La majorité des offres de ces opérateurs inclut ces usages depuis Monaco dans la zone Europe, donc sans surcoût dans la plupart des cas.
Chez la plupart des opérateurs, les forfaits avec usage exclusif depuis la France ne vous permettront pas de communiquer depuis Monaco.
Votre forfait devra ainsi permettre les appels depuis l’étranger pour pouvoir téléphoner. Pour utiliser les applications ou pouvoir naviguer sur internet, vous devrez pouvoir disposer et activer l’itinérance des données à l’étranger.
Merci de vérifier avec votre opérateur si votre forfait inclut ces usages, et à quel tarif éventuel. Chez certains opérateurs, une option devra être activée depuis votre espace client en ligne.
La plupart des numéros courts, y compris ceux de votre opérateur, tels que les services clients, devraient rester joignables.
Concernant les numéros spéciaux en 08 certains seront joignables en composant le +33 (+33 8). Renseignez-vous auprès de votre opérateur, car ces appels pourraient être considérés comme hors forfait. Si l’un de ces numéros est injoignable, son titulaire devra alors vous fournir un numéro accessible depuis l’étranger.
Oui. Les numéros d’urgence sont accessibles et redirigés vers les services monégasques.
Le 17 pour la Police, le 18 ou le 112 pour les Pompiers.
Cela dépend de votre opérateur. Il pourra décider de l’envoi d’un SMS vous informant des usages voix/SMS/MMS/internet et des tarifs applicables.
Oui. Les contenus multimédias restent accessibles si vous activez l’itinérance des données.
De façon comparable à l’arrivée dans un autre pays étranger, les usages (appels, surf…) devront être relancés.
Votre messagerie vocale reste accessible normalement. Néanmoins, comme dans tout pays étranger, il est possible qu’il vous soit demandé votre code secret pour écouter vos messages. Assurez-vous donc de configurer ce code secret lorsque vous vous trouvez en France. A défaut, la messagerie vocale pourrait être inaccessible depuis les pays étrangers, y compris Monaco.
Votre opérateur mobile reste votre unique point de contact pour toute question sur l’usage de votre mobile dans d’autres pays, compris Monaco.
Monaco Telecom ne pourra répondre aux appels des clients des opérateurs français.
Les Services Clients des principaux opérateurs français peuvent être joints depuis Monaco aux numéros suivants :
- BOUYGUES TELECOM : +33 6 60 614 614
- ORANGE : +33 9 69 39 39 00
- SFR : +33 9 70 83 10 23
- FREE : +33 1 78 56 95 60